Magasin
2 à 4 jours
Recommandé
GRATUIT
Point relais
3 à 5 jours
GRATUIT dès 50€ d'achats
3€99
À domicile
3 à 5 jours
GRATUIT dès 50€ d'achats
4€99
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Afin de suivre votre commande, connectez-vous et dans votre compte, allez
dans la
section "Mes commandes et retours". Dans le détail de votre commande, vous y
trouverez un lien de suivi ainsi que votre numéro de
commande.
Vous avez
choisi la livraison en magasin La Halle :
Une fois votre
commande
livrée en magasin, vous êtes informé(e) par e-mail. Vous disposez ensuite de
15
jours pour retirer votre commande en magasin.
Vous avez choisi la
livraison
en point de retrait Chronopost Pick up :
Le numéro de suivi de
votre
colis vous est transmis par e-mail à son expédition. Vous pouvez suivre
l'acheminement de votre commande en vous connectant sur le site www.chronopost.fr.
Une
fois votre commande livrée au point de retrait, vous êtes informé(e) par
e-mail.
Vous avez choisi la livraison à domicile (en Colissimo)
:
Le numéro de suivi de votre colis vous est transmis par
e-mail à son
expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous
connectant
sur le site www.laposte.fr
Vous avez choisi la
livraison en
point de retrait Mondial Relay :
Le numéro de suivi de votre
colis
vous est transmis par e-mail à son expédition. Vous pouvez suivre
l'acheminement de
votre commande en vous connectant sur le site Mondial relay.
Une fois votre commande livrée au point de
retrait, vous êtes informé(e) par e-mail.
Quels sont les délais de conservation du colis en boutique ?
Une fois que votre colis est arrivé en magasin, vous disposez de 15 jours pour le retirer.
Retour GRATUIT en magasin :
Vous avez 30 jours pour changer d'avis après la réception de votre
commande.
Si vous êtes membre du programme Ma Tribu, ce délai est
prolongé à 45 jours.
Questions fréquentes
Où trouver le formulaire de retour ?
Vous trouverez le formulaire de retour dans le détail de votre commande dans votre compte client. Vous en aurez besoin pour effectuer un retour par transporteur.
Y a-t-il un problème avec le contenu de votre commande ?
Si vous constatez une anomalie concernant le contenu de votre commande à sa réception, vous pouvez contacter le service client via le formulaire.
Retour en magasin
Le retour en magasin est-il gratuit ?
Oui, le retour en magasin est gratuit.
Comment faire un retour en magasin de mon achat en ligne ?
Pour effectuer un retour en magasin :
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à votre commande ou utilisez la rubrique "Suivre ma commande ou déclarer un retour" disponible en ligne si vous avez effectué votre commande sans créer de compte.
- Cliquez sur "Effectuer un retour", sélectionnez les articles concernés et indiquez le motif du retour.
- Choisissez l’option Retour magasin
- Déposez vos articles dans l’un de nos magasins La Halle en France métropolitaine.
Un(e) conseillèr(e) se chargera d'enregistrer votre retour et vous serez remboursé(e) dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Puis-je échanger en magasin mon achat effectué en ligne ?
Oui, si vous souhaitez un échange de taille (option disponible uniquement en magasin) et que le magasin dispose la taille demandée en stock, repartez tout de suite avec votre article.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Vous serez remboursé(e) dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, une fois que votre retour sera enregistré par un(e) conseillèr(e).
Retour par transporteur
Combien coûte le retour par transporteur ?
Le coût pour une demande de retour est de 3,99€ qui sera déduit de votre remboursement.
Quelle est la procédure à suivre pour un retour par transporteur ?
Pour effectuer un retour par transporteur :
- Emballez soigneusement vos produits dans le colis d'origine
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à votre commande ou utilisez la rubrique "Suivre ma commande ou déclarer un retour" disponible en ligne si vous avez effectué votre commande sans créer de compte.
- Cliquez sur "Effectuer un retour", sélectionnez les articles concernés et indiquez le motif du retour.
- Choisissez l’option Retour en point relais et imprimez le bon de retour, également disponible dans le détail de votre commande dans votre compte puis insérez le bon dans le colis.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur votre colis
Déposez votre colis dans un point de collecte du transporteur que vous aurez choisi. Pensez à bien conserver le numéro de suivi.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Lors d'un retour à l'entrepôt, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, à réception du retour de votre commande.
Paiement 100% sécurisé.
Questions fréquentes
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous avez le choix de payer votre commande :
Par carte bancaire :
En saisissant les 16 chiffres de votre carte bancaire, sa validité et le
cryptogramme.
Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations
bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la
validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et
crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Un code 3D
secure vous sera donc demandé pour garantir la sécurité du paiement.
Par Paypal :
En vous identifiant sur votre compte Paypal ou en créant votre compte Paypal
au moment du paiement de votre commande.
Par Google Pay :
Simplifiez votre achat avec votre compte Google Pay.
Par Alma :
Paiement en 3 fois sans frais dès 50€ d'achat.
Par carte cadeau La Halle :
En saisissant les 13 chiffres de votre carte cadeau et le montant que vous
souhaitez utiliser.
Si le montant crédité sur la carte cadeau ne suffit pas à régler la
commande, il est possible de payer le complément par carte bancaire ou avec
votre compte Paypal. Il est également possible de régler la commande en
utilisant plusieurs cartes cadeaux.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Vous pourrez payer en trois mensualités du même montant via Alma :
Dès 50€ jusqu'à 3000€ d'achat, vous avez la possibilité d'étaler votre paiement en 3
fois sans frais.
Le 1er prélèvement se fera le jour de votre commande, et les autres seront prélevés
tous les mois jusqu’à la fin de votre échéancier.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous pouvez accéder à vos factures depuis votre espace client, rubrique Mes Commandes.
Vous n'êtes pas à l'aise avec ces moyens de paiement ?
La Halle propose l'e-réservation : réservez gratuitement et sans engagement vos articles dans le magasin de votre choix. Choisissez vos article(s) sur lahalle.com et cliquez sur « Je réserve en magasin ». La disponibilité vous est confirmée sous 2h, puis vous disposez de 48h pour vous rendre en magasin, essayer vos articles et payer directement sur place s'ils vous conviennent.
