Informations Covid-19
Toutes les réponses à vos questions

Chères clientes, chers clients,

Comme vous le savez, nous avons fermé l’ensemble de nos magasins jusqu’à nouvel ordre, mais notre boutique en ligne reste ouverte et continue d’assurer les livraisons à domicile.

Les délais de retour sont prolongés à 60 jours. Pour garantir la sécurité de tous, nous avons adapté notre organisation et avons mis en place des mesures sanitaires strictes au sein de nos entrepôts pour la préparation de vos commandes.

Nous espérons de tout cœur vous retrouver au plus vite, en magasin, une fois la situation plus sûre pour vous, vos proches et nos collaborateurs.

En attendant, le retrait de vos commandes en magasin ne sera pas possible durant cette période. Nous vous informerons dès leur réouverture.

Nous restons à votre écoute par téléphone, e-mail et sur les réseaux sociaux pour répondre à toutes vos questions. En attendant de vous retrouver, prenez soin de vous et de vos proches.

L’équipe La Halle.

Tous les magasins sont fermés ? Jusqu’à quand ? Oui, tous nos magasins sont fermés à partir de samedi soir 3 avril 2021 et jusqu’à nouvel ordre. Puis-je encore commander sur le site internet ? Oui, notre site reste ouvert et continue d’expédier les commandes en colissimo à domicile (livraison offerte dès 49€) et nous mettons tout en œuvre pour préparer vos colis en toute sécurité. J’ai une commande en magasin, comment puis-je la récupérer ? Les magasins sont fermés à partir de samedi soir 3 avril 2021 et jusqu’à nouvel ordre. Dans le cas où, il vous a été impossible d’aller retirer votre commande avant la fermeture de votre magasin, soyez rassurés, elle sera conservée jusqu’à la réouverture de votre magasin. J’ai une commande en point relais, comment puis-je la récupérer ? Actuellement, une partie des points relais sont fermés. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité et les horaires d’ouverture de votre point relais avant de vous déplacer. J’ai validé une commande sur le site avant le jeudi 1er avril 2021, qu’en est-il ? Si nous n’avons pas été en mesure d’honorer votre commande, nous avons procédé à son remboursement total et vous en serez informés par e-mail. Je souhaite effectuer un retour, comment cela se passe-t-il ? Les délais de retour sont rallongés et passent à 60 jours. Vous pourrez effectuer votre retour en magasin dès leurs réouvertures. Quelles mesures mettez-vous en place pour le traitement des colis retours ? Les retours sont traités avec précaution. Des mesures de sécurité strictes sont mises en place au sein de nos entrepôts. Ainsi chaque colis retour est isolé pendant 5 jours avant d’être traité par nos équipes. C’est pourquoi les délais de traitement des retours et des remboursements pourront être rallongés pendant toute la période de confinement. Je voudrais modifier le mode de livraison de ma commande, est-ce possible ? Seule la livraison en colissimo à domicile est proposée actuellement sur notre site. Si nous n’avons pas été en mesure d’honorer la livraison de votre commande, nous avons procédé à son remboursement total et vous en serez informés par e-mail. Comment bénéficier de mon bon cadeau s’il arrive à expiration ? Les bons cadeaux papier non utilisés et qui auraient expirés entre le 1er février et jusqu’à réouverture de nos magasins seront acceptés en magasin jusqu’au 31 mai 2021. Comment puis-je utiliser mon avoir s’il arrive à expiration ? Nous souhaitons que vous puissiez conserver votre avoir. Les avoirs non utilisés qui auraient expiré depuis le 1er février 2021 seront acceptés pendant 1 mois à la réouverture de votre magasin. J’ai fait une e-réservation, qu’en est-il ? Vous pouvez effectuer une e-réservation et la retirer jusqu’à fermeture de nos magasins ce samedi soir 3 avril 2021. Ensuite, si vous aviez effectué une e-réservation et que vous n’êtes pas allés la retirer, elle sera automatiquement annulée. Nous vous inviterons à effectuer une nouvelle e-réservation dès réouverture du service et de votre magasin ou à passer commande sur notre site internet. Celui-ci reste ouvert. Actuellement, seule la livraison en colissimo à domicile est proposée. Et si j’ai une question, puis-je contacter le Service Clients ? Le Service Clients reste à votre écoute et disponible à vos côtés. Il fait son maximum pour répondre à toutes vos sollicitations dans les meilleurs délais. En cas de difficulté pour joindre notre équipe par téléphone, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact en ligne. Pour nous contacter, rendez-vous ici.