Informations Covid-19
Toutes les réponses à vos questions

Chères clientes, chers clients,

Nos magasins ont réouvert leurs portes depuis le 19 mai 2021 mais leurs horaires habituels sont susceptibles de varier. Nous vous conseillons de les appeler avant votre visite, pour connaitre leurs horaires d’ouverture.

Consultez la liste des magasins ICI.

J’ai passé une commande livrée en magasin avant le confinement, puis-je la récupérer ? Oui, tous nos magasins ont réouvert depuis le 19 mai 2021. Si votre commande a été livrée dans votre magasin avant le confinement, celle-ci a été conservée. Rendez-vous dans votre magasin pour la retirer. Je souhaite effectuer un retour, comment cela se passe-t-il ? Pour tout achat effectué entre le 1er février et le 18 mai 2021, les délais de retour sont rallongés. Il vous sera alors possible d’effectuer un retour dans les 60 jours suivants votre achat. Les retours gratuits en magasin sont possibles dès le 19 mai 2021. Quelles mesures mettez-vous en place pour le traitement des colis retours ? Les retours sont traités avec autant de précaution que la préparation des commandes. Des mesures de sécurité strictes sont mises en place au sein de nos entrepôts. Ainsi chaque colis retour est isolé pendant 5 jours avant d’être traité par nos équipes. C’est pourquoi les délais de traitement des retours et des remboursements pourront être rallongés. Mon bon cadeau a expiré pendant le confinement ? Les bons cadeaux papier non utilisés et qui auraient expirés entre le 1er février et le 19 mai 2021 seront acceptés en magasin jusqu’au 20 juin 2021. J’ai une commande en point relais, comment puis-je la récupérer ? Actuellement, une partie des points relais sont fermés. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité et les horaires d’ouverture de votre point relais avant de vous déplacer. Puis-je faire une e-réservation ? Le service d’e-réservation est, de nouveau disponible et nos magasins réouverts depuis le 19 mai 2021. Vous pouvez réserver gratuitement un article sur le site. Le magasin vous confirme dans les 2h si le produit est bien disponible. Vous disposez d’un délai de 72h pour venir le retirer en magasin. Puis-je, de nouveau, me faire livrer une commande en magasin ? Oui, et la livraison en magasin est gratuite. Vous pouvez également essayer vos articles dès leur livraison en magasin et effectuer votre retour si besoin. Quelles sont les mesures de sécurité mises en place en magasin ? Dans le contexte actuel, notre priorité absolue est d’assurer votre sécurité et celle de nos équipes de vente.
Un dispositif garantissant le respect des mesures d’hygiène et de protection est mis en place :
• Gel hydroalcoolique à l’entrée, dans la zone cabines et en caisse
• Masque obligatoire pour tous
• Nettoyage régulier des zones caisse et cabine
• Tout vêtement essayé en cabine est ensuite mis de côté 24 H ou passé à la vapeur pour remise en rayon
• Paiement sans contact recommandé pour vos règlements jusqu’à 50€
Afin de respecter les règles de distanciation sociale :
• Un marquage au sol pour gérer les files d’attente tout en respectant la distanciation sociale
Et si j’ai une question, puis-je contacter le Service Client ? Le Service Client reste à votre écoute et disponible à vos côtés. Il fait son maximum pour répondre à toutes vos sollicitations dans les meilleurs délais. En cas de difficulté pour joindre notre équipe par téléphone, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact en ligne. Pour nous contacter, rendez-vous ici.