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Accueil > Questions fréquentes

Questions fréquentes

Mes Commandes

Comment effectuer ma 1ère commande en ligne ?

Etape 1 : Je fais mon shopping comme il me plait

  1. Comment trouver mon bonheur ?

    Vous avez deux possibilités :

    • Entrez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de La Halle.
    • Dans la rubrique des produits située à gauche de chaque page, sélectionnez directement ce que vous recherchez.
  2. Cet article me plait, je souhaite en savoir un peu plus.

    Dès qu’un article m’intéresse, je clique sur le visuel correspondant et j’accède à ses informations principales : style, coupe, matières, couleurs, entretien …

  3. Je choisis ma taille très simplement.

    Le bouton Guide des tailles me permet d'accéder au tableau de tailles.
    Pour les enfants, si vous hésitez entre deux tailles, prenez toujours une taille au dessus.

  4. Je choisis ma couleur idéale.

    Toutes les couleurs disponibles sont affichées sur la fiche produit. Il me suffit juste de choisir celle qui correspond le plus à mon teint, à mon style.

  5. J’ajoute à mon panier.

    Une fois l’article, la taille et la couleur sélectionnée, je coche la quantité souhaitée. Je peux l’ajouter à mon panier en cliquant sur le bouton Ajouter au panier.

Etape 2 : Je gère mon shopping

  • Comment consulter mon panier à tout moment ?

    Je peux accéder à l’intégralité de ma sélection en cliquant sur le bouton Mon panier présent en haut à droite de chaque page. Je peux ensuite modifier mon panier ou poursuivre ma commande.

Etape 3 : Je valide mon panier

  • Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur je valide mon panier.
  • Je complète ou modifie si besoin mes coordonnées de facturation et de livraison. J’ai également la possibilité d’ajouter un message cadeau à ma commande.
  • Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je valide. Sinon, je crée mon compte en cliquant ici.

Etape 4 : Je valide mes coordonnées

  1. Je vérifie mon adresse de facturation
  2. Je précise mon adresse de livraison
  3. Si je souhaite être livré(e) à une autre adresse, je clique sur livrer à une autre adresse.
  4. Je gère toutes mes adresses dans Mon carnet d’adresses.
  5. Je souhaite offrir un cadeau, je clique sur j’ajoute gratuitement une pochette cadeau (service non disponible pour la version mobile).
  6. Je clique sur Je continue

Etape 5 : Je choisis mon moyen de paiement sécurisé

  • Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : Visa, Mastercard ou Carte Bleue ou PayPal. Je suis dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé Worldline. Pour en savoir plus sur le paiement sécurisé, cliquez ici.
  • Je saisis mes coordonnées bancaires, je valide et une page me confirme mon paiement.
  • Je reçois un e-mail de confirmation de ma commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables si celle-ci n'apparait pas dans votre boite de réception).
  • En cliquant sur PayPal, payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe. Les informations financières du Client ne sont jamais communiquées à LA HALLE. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes.

La transaction est débitée de votre compte le jour de l'expédition de votre commande pour toute livraison par la Poste ou les relais Kiala et au moment de la préparation de la commande pour une livraison dans les magasins LA HALLE.

Pour information, LA HALLE se réserve le droit de vérifier les données personnelles renseignées par le client et d'appliquer les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaires.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Une fois votre paiement validé :

  • Une note de confirmation apparaît et vous indique immédiatement que votre paiement est validé.
  • Un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement (pensez à vérifier vos courriers indésirables si celle-ci n'apparait pas dans votre boite de réception).
  • Vous pouvez visualiser vos commandes en vous connectant sur votre compte en cliquant sur Mes commandes.
Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que vous n'avez pas validé le paiement. Pour cela, cliquez sur Mon panier, sélectionnez un article et choisissez de le retirer ou d'en rajouter. Cette opération est possible tant que votre commande n'est pas validée.

Une fois que le paiement a été validé, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande. A sa réception, vous devrez alors effectuer un retour pour en demander le remboursement et passer une nouvelle commande sur le site.

Si je souhaite faire un cadeau ? (service non disponible pour la version mobile)

L’occasion de fêter une naissance ? Un anniversaire ? Ou simplement envie de faire plaisir à un proche ?

Envoyer un cadeau, c’est très simple :

  1. Lors de votre commande, lorsque vous renseignez vos informations de livraison, indiquez livrer à une autre adresse et indiquez l'adresse du destinataire de la commande-cadeau.
  2. Ensuite cochez j’ajoute gratuitement une pochette cadeau (service non disponible pour la version mobile).
  3. Ajoutez, si vous le souhaitez, un message personnalisé (ce message apparaitra sur le bordereau de livraison joint dans le colis).
  4. Votre destinataire recevra son cadeau emballé dans une jolie pochette, sans mention de prix, et accompagné de votre message si vous le souhaitez.
  5. Les modalités d’échanges sont identiques pour les colis cadeaux. Pour plus d'information, veuillez consulter la rubrique 30 jours pour changer d'avis.

Ma livraison

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons dans tous nos magasins LA HALLE de France Métropolitaine ou à l'adresse de votre choix partout en France Métropolitaine.

Quel est le prix de la livraison ?

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande livrée dans les magasins LA HALLE de France Métropolitaine, de 4€ par les Relais Kiala et de 6€ par So Colissimo (+4€ supplémentaires pour une livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi, (service non disponible pour la version mobile).

Ces frais comprenant le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Quel est mon délai de livraison ?

Le délai de réception est de 5 à 10 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) pour une livraison magasin LA HALLE en France. Le délai de réception est de 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine assurée par nos partenaires So Colissimo et Kiala.

Ces délais sont susceptibles d'être rallongés en période de soldes ou d'opérations promotionnelles quelles qu'elles soient, en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail d'expédition de votre colis pour une livraison So Colissimo ou Kiala. Pour une livraison en magasin, vous recevrez un e-mail vous informant de la mise à disposition de votre colis en magasin. Vous pouvez également à tout moment suivre votre colis depuis votre compte client LA HALLE.

Quel est le délai pour récupérer mon colis en magasin La Halle ?

Vous disposez de 15 jours pour venir récupérer votre colis à partir de sa mise à disposition en magasin LA HALLE. Passé ce délai, vous ne pourrez plus retirer le(s) colis et la commande sera retournée vers le dépôt pour remboursement.

Quel est le délai pour récupérer mon colis relais Kiala ?

Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis à partir de sa mise à disposition en relais Kiala. Au terme de ce délai, le colis est retourné à son expéditeur.

Que se passe-t-il si So Colissimo livre pendant mon absence ?
  1. La livraison So Colissimo à domicile

    En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 15 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

  2. La livraison So Colissimo autres options (non disponible pour la version mobile)

    • A l'adresse de mon choix sur rendez-vous (uniquement sur Paris)

      Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

    • Livraison dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo

      Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

    • Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix

      Sans passage préalable de votre facteur à domicile. Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

    • Livraison dans l'un des 3 000 commerces

      Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit de cocher, lors de votre commande sur le site, livraison à une autre adresse, et précisez cette nouvelle adresse.

Mes Paiements

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : Visa, Mastercard, et Carte Bleue ou PayPal.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur Lahalle.com sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus, cliquez ici. Si le règlement se fait par PayPal, les informations financières du Client ne sont jamais communiquées à Lahalle.com. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

LA HALLE se réserve le droit de vérifier les données personnelles renseignées par le client et d'appliquer les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaires.

À quel moment mon compte est-il débité ?

Dans le cas d'une livraison en magasin, le débit du compte se fait une fois que votre commande est préparée.
Pour une livraison par nos partenaires So Colissimo ou Kiala, le débit de votre carte bancaire est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt.

Par la suite, vous recevrez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande (ou une confirmation de la préparation pour la livraison en magasin) et des délais attendus de livraison par les services de la Poste, Kiala ou le transporteur LA HALLE (les délais varient en fonction du transporteur choisi).

Mon retour

Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e)

Un article ne vous plait pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour vous le faire rembourser gratuitement en nous le retournant par voie postale via l'utilisation de l'étiquette Retour prépayée Colissimo présente dans le colis livré. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

Les retours en magasin (échange ou remboursement) ne sont pas acceptés.

Comment retournez mes achats ?

Attention : pour des raisons techniques et logistiques, les retours ne sont pas autorisés en magasin LA HALLE.

Pour retourner vos articles gratuitement, vous devez suivre la procédure indiquée ci-après :

  1. Complétez le bordereau de retour joint à votre colis en mentionnant obligatoirement la référence, la quantité et le code du motif de votre retour.
  2. Pour retourner vos articles gratuitement, utilisez l'étiquette de retour prépayée Colissimo jointe à votre colis (les modalités d'utilisation sont indiquées sur l'étiquette). Vos articles doivent être retournés en parfait état, ni portés, ni abimés et dans leur emballage d'origine. Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, utilisez l'étiquette qui était dans le colis contenant les articles à retourner. Si nécessaire, faites plusieurs colis « retours ».
  3. Glissez le bordereau de retour complété à l'intérieur du colis. Si vous ne suivez pas cette procédure ou si vous ne joignez pas le bordereau, notre Service des Retours pourrait rencontrer des difficultés pour enregistrer votre colis, voire même être dans l'incapacité de l'identifier et de vous rembourser.
  4. La réception de votre colis retour peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois le colis reçu et traité par notre Service des Retours, le remboursement* s'effectuera par crédit du compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé.
  5. Veillez à bien garder votre preuve de dépôt du colis retour à La Poste (tamponné et daté) tant que vous n'avez pas reçu votre remboursement. Sans cette preuve, nous ne pourrons pas prendre en compte une éventuelle réclamation.

*Quel que soit le mode de livraison, LA HALLE rembourse le produit retourné au prix facturé, les frais de livraison, dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Mon service après-vente

Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Consultez tout d’abord la présente page. Si vous n'avez pas trouvé l'information dont vous avez besoin, Le Service Relation Clients est disponible par e-mail, par téléphone ou par courrier.

Le formulaire de contact en ligne permet un traitement rapide de vos questions ; pour cela cliquez sur nous contacter

Le Service Relation Clients est également joignable par téléphone au 0805 360 100* du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
*Appel gratuit depuis un poste fixe

Vous pouvez également envoyer un courrier au Service Relation Clients à l'adresse suivante :
Service Relations Clients LA HALLE – 28 avenue de Flandre – 75019 PARIS CEDEX 19

Bien choisir et entretenir mes articles

Comment choisir la bonne taille ?

Nos modélistes ont élaboré pour nos clients un guide des tailles permettant de choisir un article en évitant tout risque d’erreur. Le bouton guide des tailles est présent dans les fiches de tous nos produits et vous permet d’accéder au guide des tailles correspondant au produit sélectionné.

Comment éviter des erreurs de taille ?

Reportez-vous au guide des tailles lors de votre commande disponible dans les fiches de tous nos produits.
Pour les enfants, si vous hésitez entre deux tailles, prenez toujours une taille au-dessus.

Comment rechercher un article en particulier ?

En haut de chaque page du site, il y a un moteur de recherche. Entrez directement le nom d’un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence (exemple : pantalon bébé fille ou 3412031519).

Vous pouvez également utiliser les rubriques et filtres disponibles sur la page d'accueil du site.

Comment entretenir mes vêtements ?

Afin de prolonger la durée de vie de vos vêtements et de préserver l’environnement, retrouvez quelques conseils et bonnes pratiques pour un entretien écologique.

Prolongez la durée de vie de vos vêtements :

  • Évitez les lavages inutiles qui fragilisent vos vêtements.
  • Lavez les vêtements à l'envers pour préserver la teinte et éviter les plis blanchis.
  • Fermez les velcros et les fermetures à glissière pour éviter que d'autres éléments s'y abîment.
  • Ne jetez pas vos vêtements en fin de leur vie, donnez les !

Économisez de l’énergie

  • Détartrez régulièrement votre machine, elle consommera moins d’énergie et sa durée de vie sera d’autant plus longue.
  • Abaissez votre température de lavage. Les lavages à forte température consomment davantage d’électricité que les autres donc si le linge n’est pas très sale (et il l’est rarement) 30°C c’est suffisant. La plupart des vêtements seront impeccables après un lavage à 40°C.
  • Profitez des heures creuses pour faire fonctionner vos machines (les heures creuses étant variables d'une région à l'autre, il vaut mieux vous renseigner auprès de l'EDF). Certains lave-linge disposent d’une touche spécifique permettant le démarrage automatique en heures creuses ou, tout du moins, un démarrage différé.
  • Remplissez votre machine à laver de façon optimale :
    • Veillez à faire tourner la machine que quand le tambour est rempli. Deux machines, même en programme économique consomment plus qu’une seule en programme normal.
    • Ne chargez pas trop le tambour, cela augmente la consommation et diminue l’efficacité de la lessive. Astuce : vérifiez si vous pouvez passer un bras dans le tambour lorsqu’il est rempli.
  • Laissez le linge sécher à l’air libre plutôt que d’utiliser le séchoir. Utiliser au maximum l’essoreuse de la machine à laver permet de réduire le temps de séchage.
  • N’utilisez pas la fonction prélavage, Cette fonction n’est utile que si votre linge est vraiment, mais vraiment très sale.
  • Ne repassez que les vêtements pour lesquels c’est nécessaire.

Réduire la pollution des eaux :

  • Évitez d’utiliser des détachants, utilisez du vinaigre ou de l’ammoniaque pour faire disparaitre les tâches de transpiration de vos vêtements.
  • Remplacez les adoucisseurs. Ajoutez à la poudre de lavage du bicarbonate de soude. Non seulement cela vous permettra de réduire la quantité de lessive mais vous n’aurez plus de calcaire sur la résistance de la machine. (fonctionne également avec du vinaigre blanc).
  • Dosez la lessive sur les quantités minimales recommandées, voire un peu moins, c'est largement suffisant. De plus trop de mousse diminue l’efficacité de la lessive. En limitant l’utilisation de lessive, vous épargnez de l’énergie et du produit (de lessive).
  • Préférez les lessives contenant des agents lavants, ou tensioactifs, d'origine végétale. Dans l'idéal, la lessive doit être écolabellisé (NF-Environnement ou Ecolabel européen).
  • Ajoutez des boules de lavage qui permettent de limiter la consommation de lessive en augmentant le brassage du linge.
Comment entretenir mes chaussures ?

Vos chaussures sont chaque jour soumises à des agressions extérieures (intempéries, taches). Pour leur assurer style et éclat ad vitam aeternam, voici quelques conseils d'entretien de LA HALLE.

Protégez vos souliers avec de l'imperméabilisant !
Lorsque vos chaussures sont encore neuves, vous pouvez les imperméabiliser. Procurez-vous un spray imperméabilisant ; il en existe pour quasiment toutes les matières : le cuir, le daim, le nubuck, le synthétique ou encore le textile. Vous protégerez ainsi vos chaussures de la pluie, de la neige mais aussi des tâches.
Attention, le verni et le cuir gras nécessitent des entretiens spécifiques. Vaporisez le produit sur la surface de vos chaussures après avoir nettoyé toutes les poussières éventuelles. Vous devez maintenir le spray droit à une distance de 30 cm. Laissez enfin sécher vos chaussures à l'air libre sans frotter et renouvelez l'opération une fois par semaine.

Divers

Puis-je utiliser les chèques-cadeaux pour régler ma commande ?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les paiements par chèques cadeaux.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Visa, Mastercard, et Carte Bleue ou compte PayPal.

Puis-je utiliser ma carte de famille nombreuse pour régler ma commande en ligne?

La carte Famille nombreuse n'est pas prise en compte pour effectuer des achats en ligne.

Y a-t-il une différence de prix entre le site lahalle.com et les magasins La Halle ?

Nous pratiquons les mêmes prix que ce soit sur notre site ou dans nos magasins.

Mon compte et tous mes avantages

Comment créer mon compte client LA HALLE ?

Pour acheter en ligne, vous devez être titulaire d'un compte client sur lahalle.com.

Ouvrir un compte client, c'est très simple :

  1. Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut de chaque page.
  2. Indiquer un e-mail valide
  3. Cliquez sur le bouton Je crée mon compte.
  4. Votre nom, prénom et e-mail devront être renseignés afin de valider la création de votre compte.
  5. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.
Si j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
  1. Cliquez sur Mon compte en haut à droite de la page
  2. Cliquez sur mot de passe oublié.
Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?

Modifiez vos informations personnelles en vous connectant sur Mon compte. Cliquez sur Je modifie. Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton Je valide.

Comment recevoir les offres spéciales ?

Recevez en avant-première nos infos, actualités, réductions exclusives, promotions et jeux-concours.
Depuis votre compte client, vous pouvez vous inscrire à la newsletter LA HALLE.
Vous pouvez également vous inscrire depuis l'onglet Newsletter en haut de la page d'accueil.
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Comment bénéficier de mes offres promotionnelles ?

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Mes données sont-elles protégées ?

L'ensemble des données que vous communiquez sur le Site sont nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes et sont exclusivement réservées à LA HALLE ou à nos partenaires, uniquement lorsque vous aurez manifesté votre consentement exprès à une telle utilisation de vos données.

Conformément à loi du 6 janvier 1978 modifiée, dite Loi informatique et libertés, le traitement des données nominatives des clients fait l'objet d'une déclaration préalable auprès de la CNIL et vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant. Pour exercer ce droit, vous devez en faire la demande par courrier à l'adresse suivante :

Service Relation Clients LA HALLE – 28 avenue de Flandre – 75019 PARIS CEDEX 19

Pour toute question concernant votre commande, le Service Relation Clients est disponible par e-mail, par téléphone ou par courrier.

Le formulaire de contact en ligne permet un traitement rapide de vos questions ; pour cela cliquer sur « nous contacter ».

Le Service Relation Clients est également joignable par téléphone au 0805 360 100* du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.
*Appel gratuit depuis un poste fixe

Vous pouvez également envoyer un courrier au Service Relation Clients à l'adresse suivante :
Service Relations Clients LA HALLE – 28 avenue de Flandre – 75019 PARIS CEDEX 19