Mes Commandes

Comment effectuer ma 1ère commande en ligne ?

Etape 1 : Je fais mon shopping comme il me plait

1. Comment trouver mon bonheur ?

2 possibilités :
- Entrez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de La Halle.
- Dans la rubrique des produits située à gauche de chaque page, sélectionnez directement ce que vous recherchez.

2. Cet article me plait, je souhaite en savoir un peu plus

Dès qu’un article m’intéresse, je clique sur le visuel correspondant et j’accède à ses informations principales : style, coupe, matières, couleurs, entretien…

3. Je choisis ma taille très simplement

Le bouton Voir le guide des tailles me permet d’accéder au guide des tailles.
Conseil : Pour les enfants, si vous hésitez, prenez toujours une taille au dessus.

4. Je choisis ma couleur idéale

Toutes les couleurs sont disponibles sur la fiche produit.
Il me suffit juste de choisir celle qui correspond le plus à mon teint, à mon style.

5. J’ajoute à mon panier

Une fois l’article, la taille et la couleur sélectionnée, je coche la quantité souhaitée. Je peux l’ajouter à mon panier en cliquant sur le bouton « J’ajoute au panier ».

Etape 2 : Je gère mon shopping

Comment consulter mon panier à tout moment ?

Je peux accéder à l’intégralité de ma sélection en cliquant sur le bouton « Mon panier » présent en haut à droite de chaque page.
Je peux ensuite modifier mon panier ou poursuivre ma commande.

Etape 3 : Je valide mon panier

Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je clique sur « je valide mon panier ». Je complète ou modifie si besoin mes coordonnées de facturation et de livraison. J’ai également la possibilité d’ajouter un message cadeau à ma commande.
Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je valide. Sinon, je crée mon compte en cliquant ici.

Etape 4 : Je valide mes coordonnées

1 – Je vérifie mon adresse de facturation
2 – Je précise mon adresse de livraison
3 – Si je souhaite être livré à une autre adresse, je clique sur « livrer à une autre adresse ».
4 – Je gère toutes mes adresses dans « Mon carnet d’adresse ».
5 – Je souhaite offrir un cadeau, je clique sur « j’ajoute gratuitement une pochette cadeau ».
6 – Je clique sur « Je continue »

Etape 5 : Je choisis mon moyen de paiement sécurisé

Je valide les conditions générales de ventes, puis je sélectionne mon type de paiement : VISA, MASTERCARD ou Carte Bleue. Je suis dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Je saisis mes coordonnées bancaires et une page me confirme mon paiement.
Je reçois un mail de confirmation de ma commande.

Ma commande est-elle bien prise en compte ?

Une fois votre paiement validé :
Une note apparaît à l’écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.
Automatiquement, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement.
Visualiser vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « Mes commandes ».

Puis-je modifier ma commande ?

Bien sûr !
Pour cela, cliquez sur « Mon panier », sélectionnez un article et choisissez de le retirer ou d’en rajouter.
Cette opération est possible tant que votre commande n’est pas validée.

Si je souhaite faire un cadeau ?

L’occasion de fêter une naissance ? Un anniversaire ? Ou simplement envie de faire plaisir à un proche ?

ENVOYER UN CADEAU, C’EST TRES SIMPLE :

1- Lors de votre commande, lorsque vous renseignez « vos informations de livraison », indiquez « livrer à une autre adresse ».
2- Cliquez sur « je souhaite envoyer ma commande en cadeau » et cochez « j’ajoute gratuitement une pochette cadeau ».
3- Ajoutez à la commande un message personnalisé, vous êtes sûr de faire plaisir.
Votre destinataire recevra son cadeau emballé dans une jolie pochette, sans mention de prix, et accompagné de votre message si vous le souhaitez.

Les modalités d’échanges sont identiques pour les colis cadeaux. Un remboursement éventuel se fera sur la carte bancaire ayant servi à régler les achats.

Ma livraison

Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons à l’adresse de votre choix partout en France Métropolitaine.

Quel est le prix de la livraison ?

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 5€ par les Relais Kiala et de 6€ par So Colissimo (+ 4 € supplémentaires pour une Livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30), comprenant le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Quel est mon délai de livraison ?

Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
Le délai moyen de réception est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr) ou de Kiala (kiala.fr).

Quel est le délai pour récupérer mon colis en Relais Kiala?

Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis après l’arrivée de votre colis en Relais Kiala. Au terme de ce délai, le colis est retourné à son expéditeur.

Que se passe-t-il si So Colissimo livre pendant mon absence ?

1. La livraison à domicile

   En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

2. La livraison autres options

   A l'adresse de mon choix sur rendez-vous (uniquement sur Paris) Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

   Livraison dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo - Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

   Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
   Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

   Livraison dans l'un des 3 000 commerces - un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit d’indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et précisez cette nouvelle adresse.
Conseil : si vous partez en vacances ou en déplacement, utilisez la même procédure que celle présentée ci-dessus.

Mes Paiements

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

Mes paiements sont- ils sécurisés ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.
Tous vos achats sur lahalle.com sont protégés et sécurisés.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

À quel moment mon compte est-il débité ?

Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous recevez un mail de confirmation « commande expédiée».

Mes échanges et remboursements

Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e)

Un article ne vous plait pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu'à 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner cet article par voie postale uniquement (quel que soit le mode de livraison en relais Kiala ou So Colissimo). Par dérogation à ce qui précède, ce délai est ramené à 7 jours francs pour les articles suivants :

• les articles soldés,
• les articles achetés pendant une opération de déstockage,
• les articles vendus en lot
• les articles bonnes affaires

Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

Comment éviter des erreurs de taille ?

Reportez-vous au tableau des tailles lors de votre commande !
Pour les enfants, si vous hésitez prenez toujours une taille au-dessus.

Mon service après-vente

Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

Consultez tout d’abord notre rubrique « Questions fréquentes ».
Notre service client est disponible pour vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 19h, soit par mail en cliquant ici ou par téléphone au 0805 360 100 *.

Bien choisir et entretenir mes articles

Comment choisir la bonne taille ?

Nos modélistes ont élaboré pour nos clients un guide des tailles permettant de choisir un article en évitant tout risque d’erreur. Le bouton Voir le guide des tailles me permet d’accéder au guide des tailles.

Comment éviter des erreurs de taille ?

Reportez-vous au tableau des tailles lors de votre commande !
Pour les enfants, si vous hésitez prenez toujours une taille au-dessus.

Comment rechercher un article en particulier ?

En haut à droite de chaque page du site, il y a un moteur de recherche.
Entrez directement le nom d’un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence (exemple : pantalon bébé fille ou 3412 031 519).

Dans l’onglet Bébé, il y a un menu à gauche qui répertorie tous les produits de cette catégorie.
Faites votre choix !

Comment entretenir mes vêtements ?

Afin de prolonger la durée de vie de vos vêtements et de préserver l’environnement, retrouvez quelques conseils et bonnes pratiques pour un entretien écologique.

Prolongez la durée de vie de vos vêtements :

• Évitez les lavages inutiles qui fragilisent vos vêtements.
• Lavez les vêtements à l'envers pour préserver la teinte et éviter les plis blanchis.
• Fermez les velcros et les fermetures à glissière pour éviter que d'autres éléments s'y abîment.
• Ne jetez pas vos vêtements en fin de leur vie, donnez les !

Économisez de l’énergie

• Détartrez régulièrement votre machine, elle consommera moins d’énergie et sa durée de vie sera d’autant plus longue.
• Abaissez votre température de lavage. Les lavages à forte température consomment davantage d’électricité que les autres donc si le linge n’est pas très sale (et il l’est rarement) 30°C c’est suffisant. La plupart des vêtements seront impeccables après un lavage à 40°C.
• Profitez des heures creuses pour faire fonctionner vos machines (les heures creuses étant variables d'une région à l'autre, il vaut mieux vous renseigner auprès de l'EDF). Certains lave-linge disposent d’une touche spécifique permettant le démarrage automatique en heures creuses ou, tout du moins, un démarrage différé.
• Remplissez votre machine à laver de façon optimale :
  • Veillez à faire tourner la machine que quand le tambour est rempli. Deux machines, même en programme économique consomment plus qu’une seule en programme normal.
  • Ne chargez pas trop le tambour, cela augmente la consommation et diminue l’efficacité de la lessive. Astuce : vérifiez si vous pouvez passer un bras dans le tambour lorsqu’il est rempli.
• Laissez le linge sécher à l’air libre plutôt que d’utiliser le séchoir. Utiliser au maximum l’essoreuse de la machine à laver permet de réduire le temps de séchage.
• N’utilisez pas la fonction prélavage, Cette fonction n’est utile que si votre linge est vraiment, mais vraiment très sale.
• Ne repassez que les vêtements pour lesquels c’est nécessaire.

Réduire la pollution des eaux :

• Évitez d’utiliser des détachants, utilisez du vinaigre ou de l’ammoniaque pour faire disparaitre les tâches de transpiration de vos vêtements.
• Remplacez les adoucisseurs. Ajoutez à la poudre de lavage du bicarbonate de soude. Non seulement cela vous permettra de réduire la quantité de lessive mais vous n’aurez plus de calcaire sur la résistance de la machine. (fonctionne également avec du vinaigre blanc).
• Dosez la lessive sur les quantités minimales recommandées, voire un peu moins, c'est largement suffisant. De plus trop de mousse diminue l’efficacité de la lessive. En limitant l’utilisation de lessive, vous épargnez de l’énergie et du produit (de lessive).
• Préférez les lessives contenant des agents lavants, ou tensioactifs, d'origine végétale. Dans l'idéal, la lessive doit être écolabellisé (NF-Environnement ou Ecolabel européen).
• Ajoutez des boules de lavage qui permettent de limiter la consommation de lessive en augmentant le brassage du linge.

Rubrique Divers

Puis-je utiliser les chèques-cadeaux pour régler ma commande ?

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les paiements par chèques cadeaux.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

Puis-je utiliser ma carte de famille nombreuse pour régler ma commande ?

Actuellement, aucun moyen ne permet de prendre en compte la carte Famille nombreuses pour effectuer des achats en ligne.

Y a-t-il une différence de prix entre le site lahalle.com et les magasins La Halle ?

Nous pratiquons les mêmes prix que ce soit sur notre site ou dans nos magasins.

Mon compte et tous mes avantages

Comment créer mon compte client La Halle ?

Pour acheter en ligne, vous devez être titulaire d’un compte client sur lahalle.com.
Ouvrir un compte client, c’est très simple :
1- Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut de chaque page.
2- Indiquer un e-mail valide
3- Cliquez sur le bouton « Je crée mon compte».
Votre nom, prénom et e-mail devront être renseignés afin de valider la création de votre compte.
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

Si j’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

1- Allez en haut à droite dans « Mon compte »
2- Cliquez sur « mot de passe oublié ».

Je souhaite modifier mes coordonnées, comment faire ?

Modifiez vos informations personnelles en passant par la rubrique : « Mon compte »
Cliquez sur « Je modifie ». Vos modifications seront prises en compte en cliquant sur le bouton « Je valide ».

Comment recevoir les offres spéciales ?

Recevez en avant-première nos infos, actualités, réductions exclusives, promotions et jeux-concours.
Par mail : Depuis votre compte client, vous pouvez vous inscrire à la newsletter La Halle.
Par SMS : Depuis votre compte client, cochez la case correspondante « sms ».

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Vous ne recevrez pas les données en double. Si vous venez de vous inscrire sur notre site, veuillez noter que le service abonnement ne sera actif que dans quelques semaines.

Comment bénéficier de mes offres promotionnelles ?

En vous inscrivant à nos newsletters, vous pourrez bénéficier de réductions exclusives

Mes données sont-elles protégées ?

Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est nécessaire si vous souhaitez recevoir nos offres commerciales par SMS.
Sauf accord de votre part, vos données ne sont pas transmises à d’autres sociétés.
Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse : contact@contact-lahalle.com, ou par courrier à LA HALLE – SERVICE WEB/ RELATION CLIENTS – 28 AVENUE DE FLANDRE – 75019 PARIS.
En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition, d'accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit contactez nous sur : contact@contact-lahalle.com ou en écrivant à : La Halle ! SERVICE WEB RELATIONS CLIENTS 28 AVENUE DE FLANDRE 75019 PARIS

Pour toute question concernant vos commandes, vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 0805 360 100* , en précisant votre numéro de commande.
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