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NOS GARANTIES

Paiement sécurisé

Tous les achats effectués sur le Site sont protégés et sécurisés 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 par WORLDLINE.

WORLDLINE assure l'hébergement de notre plateforme de paiement mais assure également sa sécurité et son intégrité. En alerte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ces experts de la sécurité informatique contrôlent en permanence les installations.

Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.

Comment régler mes achats en toute sécurité ?

Vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire soit par Paypal.

  • En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, Visa, Mastercard, et Carte Bleue, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s’afficher ces icônes : Logos paiement sécurisé,
  • Lors de votre paiement, vous indiquez votre numéro de carte, la date de validité et le numéro figurant au dos de votre carte ;
  • Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes;

En cliquant sur PayPal, payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe. Les informations financières du Client ne sont jamais communiquées à LA HALLE. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes.

La transaction est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande pour toute livraison par la Poste ou les relais Kiala; au moment de la préparation de la commande pour une livraison dans les magasins LA HALLE.

Pour information, LA HALLE se réserve le droit de vérifier les données personnelles renseignées par le client et d'appliquer les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaires.

Commande cadeau

(service non disponible pour la version mobile)

L’occasion de fêter une naissance ? Un anniversaire ?
Ou simplement envie de faire plaisir à un proche ?

Envoyer un cadeau, c'est très simple :

  • Lors de votre commande, vous renseignez vos informations de livraison, cochez la case livrer à une autre adresse,
  • Cochez la case j’ajoute gratuitement une pochette cadeau,
  • Ajoutez, si vous le souhaitez, un message personnalisé (ce message apparaitra sur le bordereau de livraison joint dans le colis).

Votre destinataire recevra son cadeau emballé dans une jolie pochette, sans mention de prix, et accompagné de votre message si vous le souhaitez.

Les modalités de retour sont identiques pour les commandes-cadeaux. Pour plus d'information, veuillez consulter la rubrique 30 jours pour changer d'avis.

Livraison

Je souhaite être livré(e) gratuitement dans un magasin LA HALLE

Vous pouvez vous faire livrer gratuitement dans le magasin LA HALLE de votre choix en France Métropolitaine. Le délai moyen de réception de votre colis est de 5 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité de votre colis en magasin. Vous disposerez alors de 15 jours pour venir récupérer votre colis, muni(e) de votre pièce d'identité. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'entrepôt.

Je souhaite être livré(e) par So Colissimo

  • À mon domicile

    Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres.

  • Mon rendez-vous sur Paris uniquement
    (non disponible pour la version mobile)

    Pour un supplément de 4€. À domicile, sur rendez-vous, le soir entre 17h00 et 21h30.

  • Mon espace Cityssimo
    (non disponible pour la version mobile)

    Dans l'un des 31 espaces Cityssimo en France. Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.

  • Mon bureau de poste
    (non disponible pour la version mobile)

    Dans l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.

  • Mon commerçant
    (non disponible pour la version mobile)

    Dans l'un des 3 000 commerces de proximité en France. Avec garde de colis pendant 10 jours ouvrables.

Je souhaite être livré(e) par Kiala

Les relais Kiala représentent plus de 6000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) répartis partout en France.
Votre colis sera livré dans un établissement de votre choix et mis à disposition pendant ses horaires d'ouverture. Vous serez averti(e) de l'arrivée de votre colis par e-mail et vous disposerez ensuite de 14 jours pour venir le retirer.

Comment trouver le relais Kiala le plus proche de chez moi ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir un Relais Kiala près de chez vous, de votre lieu de travail, de l'école de vos enfants ou de votre lieu de vacances si vous le souhaitez.

Le délai moyen de réception de votre colis est de 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez un e-mail vous informant de la disponibilité de votre colis dans votre relais Kiala. Vous disposerez alors de 14 jours pour venir récupérer votre colis, muni(e) de votre pièce d'identité.

Je reçois ma commande en combien de temps ?

Le délai de réception de votre colis est de 5 à 10 jours ouvrables pour une livraison dans un magasin LA HALLE de France métropolitaine et de 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés) pour les livraisons So Colissimo ou relais Kiala.

Ces délais sont susceptibles d'être rallongés en période de soldes ou d'opérations promotionnelles quelles qu'elles soient, en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.

Combien me coûte ma livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande livrée dans un magasin LA HALLE de France métropolitaine. Ils sont de 6€ par So Colissimo (+ 4€ supplémentaires pour une Livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30 , service non disponible pour la version mobile) et de 4€ par les Relais Kiala. Ces frais comprennent le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Astuce : Pensez à regrouper vos achats, cela vous permettra d'amortir vos frais de livraison.

État de ma commande

Pour suivre l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte

  1. Accéder ensuite à la rubrique tableau de bord,
  2. Vérifiez le statut de votre commande,
  3. Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement en cliquant sur le bouton suivre la livraison.

Je reçois ma commande en combien de temps ?

  • Livraison en magasin La Halle 5 à 10 jours ouvrés
  • Livraison So Colissimo 5 ouvrés
  • Livraison Kiala 5 jours ouvrés

Ces délais sont susceptibles d'être rallongés en période de soldes ou d'opérations promotionnelles quelles qu'elles soient, en raison du plus grand nombre de commandes à traiter.

Votre commande vient d'être expédiée, vous recevez aussitôt un e-mail de suivi de l'expédition de votre commande.

Livraison dans un magasin LA HALLE

Comment suivre ma livraison ?

  1. Connectez-vous à votre compte sur lahalle.com,
  2. Cliquez sur voir la commande.

Deux e-mails de notification vous informent respectivement de l'avancement de votre commande :

  • Commande validée et compte bancaire débité (votre commande est en cours de préparation)
  • Colis disponible(s) en magasin (vous pouvez aller retirer votre (vos) colis en magasin)

Que se passe t-il lorsque mon (mes) colis arrive(nt) dans un magasin LA HALLE ?

Vous disposez alors de 15 jours pour venir récupérer votre (vos) colis, muni(e) de votre pièce d'identité. Passé ce délai, vous ne pourrez plus retirer le(s) colis et la commande sera retournée vers le dépôt pour remboursement.

Livraison So Colissimo

Comment suivre ma livraison ?

Dès que vous recevez votre e-mail de suivi d'expédition :

  1. Connectez-vous à votre compte sur lahalle.com,
  2. Cliquez sur voir la commande,
  3. Cliquez sur Suivre la livraison.

Vous pouvez aussi suivre votre colis sur le site colissimo.fr. Dans le champ Saisir un numéro de colis, entrez le numéro de votre suivi de livraison que vous avez reçu dans l'e-mail de l'expédition de vos achats.

Que se passe-t-il si So Colissimo me livre pendant mon absence ?

  • À mon domicile

    En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché(e). Vous disposez ainsi de 15 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

  • À l'adresse de mon choix sur RDV (uniquement sur Paris)
    (non disponible pour la version mobile)

    Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

  • Dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo
    (non disponible pour la version mobile)

    Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

  • Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France
    (non disponible pour la version mobile)

    Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

  • Dans l'un des 3 000 commerces
    (non disponible pour la version mobile)

    Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Livraison Kiala

Comment suivre ma livraison ?

Dès que vous recevez votre e-mail de suivi d'expédition :

  1. Connectez-vous à votre compte sur lahalle.com,
  2. Cliquez sur voir la commande,
  3. Cliquez sur Suivre la livraison.

Vous pouvez aussi suivre votre colis sur le site kiala.fr. Dans le champ Saisir un numéro de colis, entrez le numéro de votre suivi de livraison que vous avez reçu dans l'e-mail de l'expédition de vos achats.

Que se passe t-il lorsque mon colis arrive dans un relais Kiala ?

Lorsque votre colis est réceptionné par le commerçant que vous avez choisi, vous recevez un e-mail pour vous avertir de sa disponibilité. Nous vous conseillons de bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile.

Je vais chercher mon colis quand je veux.

Dès lors que vous avez reçu un e-mail vous informant de la disponibilité du colis chez votre commerçant, vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours pour le retirer. Lorsque vous venez retirer votre colis, n'oubliez pas de vous munir de votre carte d'identité.

Que se passe-t-il si je n'ai pas connaissance de la disponibilité de mon colis au relais Kiala ?

Votre colis reste en instance dans le relais pendant 14 jours ouvrés. Kiala vous envoie un e-mail de relance pour vous informer de la réception de votre colis quelques jours avant que celui-ci ne soit renvoyé vers l'expéditeur. Vous pouvez venir le retirer pendant cette période, muni(e) de votre pièce d'identité. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

30 jours pour changer d’avis

Je suis satisfait(e) ou remboursé(e)

Un article ne vous plait pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez 30 jours après la date de votre achat (date de la facture) pour vous le faire rembourser gratuitement en nous le retournant par voie postale via l'utilisation de l'étiquette Retour prépayée Colissimo présente dans le colis livré.
Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d'origine.

Comment éviter des erreurs de taille ?

Reportez-vous au tableau des tailles lors de votre commande. Pour les enfants, si vous hésitez, prenez toujours une taille au-dessus.

Comment retournez mes achats ?

Attention : Pour des raisons techniques et logistiques, les retours ne sont pas autorisés en magasin LA HALLE.

Pour retourner vos articles gratuitement, vous devez suivre la procédure indiquée ci-après :

  1. Complétez le bordereau de retour joint à votre colis en mentionnant obligatoirement la référence, la quantité et le code du motif de votre retour.
  2. Pour retourner vos articles gratuitement, utilisez l'étiquette de retour prépayée Colissimo jointe à votre colis (les modalités d'utilisation sont indiquées sur l'étiquette). Vos articles doivent être retournés en parfait état, ni portés, ni abimés et dans leur emballage d'origine. Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, utilisez l'étiquette qui était dans le colis contenant les articles à retourner. Si nécessaire, faites plusieurs colis « retours ».
  3. Glissez le bordereau de retour complété à l'intérieur du colis. Si vous ne suivez pas cette procédure ou si vous ne joignez pas le bordereau, notre Service des Retours pourrait rencontrer des difficultés pour enregistrer votre colis, voire même être dans l'incapacité de l'identifier et de vous rembourser.
  4. La réception de votre colis retour peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois le colis reçu et traité par notre Service des Retours, le remboursement* s'effectuera par crédit du compte de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé.
  5. Veillez à bien garder votre preuve de dépôt du colis retour à La Poste (tamponné et daté) tant que vous n'avez pas reçu votre remboursement. Sans cette preuve, nous ne pourrons pas prendre en compte une éventuelle réclamation.

* Quel que soit le mode de livraison, LA HALLE rembourse le produit retourné au prix facturé, les frais de livraison, dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande. En cas de retour partiel des produits, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

Confidentialité

Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.

Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. LA HALLE s'engage à préserver la confidentialité des informations éventuellement fournies en ligne par l'internaute.
Toute donnée à caractère personnel que l'internaute serait amené à transmettre à LA HALLE pour l'utilisation de certains services est soumise aux dispositions de la Loi n° 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.
Les données collectées sont destinées à LA HALLE, la Compagnie Européenne de la Chaussure et à ses partenaires.
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Pour toute question concernant votre commande, le Service Relation Clients est disponible par e-mail, par téléphone ou par courrier.

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Le Service Relation Clients est également joignable par téléphone au 0805 360 100* du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h.

* appel gratuit depuis un poste fixe

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Service Relations Clients LA HALLE – 28 avenue de Flandre – 75019 PARIS CEDEX 19