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Paiement sécurisé

Tous vos achats sur lahalle.com sont protégés et sécurisés.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.

Comment régler mes achats en toute sécurité ?

• En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s’afficher ces icônes :
• Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos de votre carte.
• Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes.
• La transaction est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande.

ATOS assure l’hébergement de notre plateforme mais assure également sa sécurité et son intégrité. En alerte 24h sur 24, 7 jours sur 7, ces experts de la sécurité informatique contrôlent en permanence les installations.

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

Commande cadeau

« L’occasion de fêter une naissance ? un anniversaire ?
Ou simplement envie de faire plaisir à un proche ? »

ENVOYER UN CADEAU, C’EST TRES SIMPLE

• Lors de votre commande, vous renseignez « vos informations de livraison », indiquez « livrer à une autre adresse »
• Cliquez sur « je souhaite envoyer ma commande en cadeau », cochez « j’ajoute gratuitement une pochette cadeau »
• Ajoutez à la commande un message personnalisé, vous êtes sûr(e) de faire plaisir

Votre destinataire recevra son cadeau emballé dans une jolie pochette, sans mention de prix, et accompagné de votre message si vous le souhaitez.

Les modalités d’échanges sont identiques pour les colis cadeaux. Le remboursement se fera par virement sur la carte bancaire ayant servi à régler les achats.

Etat de ma commande

• Connectez-vous à votre « compte La Halle »
• Accéder à la rubrique « tableau de bord »
• Vérifiez le statut de votre commande : validée/en cours de traitement/expédiée
• Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement en cliquant sur le bouton « suivre la livraison »

Que se passe-t-il si Colissimo me livre pendant mon absence ?

En cas d’impossibilité de remise de colis dans la boîte aux lettres, le livreur dépose un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l’adresse du bureau de poste indiqué.
ASTUCES : Vous êtes en vacances ou déplacement ? Nous vous livrons à une autre adresse.

Si je souhaite me faire livrer à une autre adresse ?

C’est très simple : lors de votre commande, indiquez « Livraison à une autre adresse » et précisez cette adresse.

Livraison

Je peux suivre ma livraison à tout moment

Votre commande vient de quitter notre entrepôt, vous êtes alors débité(e) sur votre carte bleue et recevez automatiquement un mail de suivi de l’expédition de votre commande.

La livraison est assurée par Colissimo Access

Pour suivre votre livraison :

Sur votre mail de suivi d’expédition

1. Cliquez sur « connectez-vous à votre compte »
2. Cliquez sur « voir la commande » lorsque le statut « terminé » s’affiche
3. Cliquez sur « Suivre la livraison »

Ou bien :

Rendez vous sur le site colissimo.fr

1. Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats)
2. Vous suivez votre commande où que vous soyez

Je reçois ma commande en combien de temps ?

Le délai moyen de réception de votre colis est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Combien me coûte ma livraison ?

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€. Ce forfait comprend le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.
ASTUCES : Pensez à regrouper vos achats, cela vous permettra d’amortir vos frais de livraison

30 jours pour changer d’avis

JE SUIS SATISFAIT(E) ou REMBOURSE(E)

Un article ne vous plait pas ou vous avez simplement changé d’avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu’à 30 jours* après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

ASTUCES : Comment éviter des erreurs de taille ?
Reportez-vous au tableau des tailles lors de votre commande !
Pour les enfants, si vous hésitez, prenez toujours une taille au-dessus.

Comment échanger ou rembourser mes achats ?

• Renvoyez votre article dans son emballage (joignez le bordereau de livraison et entourez les articles que vous nous retournez)
• Adressez votre colis par La Poste à notre entrepôt : LA HALLE
  Unité Logistique - Service retour WEB
  ZI La Malterie - Avenue Jean Monnet
  36130 MONTIERCHAUME
• Le remboursement s’effectue à réception de l'article, hors frais de livraison, par virement bancaire.
  Les frais de retour sont à votre charge, nous ne remboursons que le prix des articles facturés.
  En période de « soldes » ou « déstockage », le délai de retour est de 7 jours (au lieu de 30 jours).

*Attention : Pour procéder à l’échange ou remboursement de vos achats, votre bordereau de livraison est indispensable !

Confidentialité

Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est indispensable si vous souhaitez recevoir nos bons plans par SMS.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.

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