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Paiement sécurisé

Tous vos achats sur lahalle.com sont protégés et sécurisés.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.

Comment régler mes achats en toute sécurité ?

• En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s’afficher ces icônes :
• Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos de votre carte.
• Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes.
• La transaction est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande.

ATOS assure l’hébergement de notre plateforme mais assure également sa sécurité et son intégrité. En alerte 24h sur 24, 7 jours sur 7, ces experts de la sécurité informatique contrôlent en permanence les installations.

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

LA HALLE se réserve le droit de vérifier les données personnelles renseignées par le client et d’appliquer les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaire.

Commande cadeau

« L’occasion de fêter une naissance ? un anniversaire ?
Ou simplement envie de faire plaisir à un proche ? »

ENVOYER UN CADEAU, C’EST TRES SIMPLE

• Lors de votre commande, vous renseignez « vos informations de livraison », indiquez « livrer à une autre adresse »
• Cliquez sur « je souhaite envoyer ma commande en cadeau », cochez « j’ajoute gratuitement une pochette cadeau »
• Ajoutez à la commande un message personnalisé, vous êtes sûr(e) de faire plaisir

Votre destinataire recevra son cadeau emballé dans une jolie pochette, sans mention de prix, et accompagné de votre message si vous le souhaitez.

Les modalités d’échanges sont identiques pour les colis cadeaux. Le remboursement se fera par virement sur la carte bancaire ayant servi à régler les achats.

Etat de ma commande

• Connectez-vous à votre « compte La Halle »
• Accéder à la rubrique « tableau de bord »
• Vérifiez le statut de votre commande : validée/en cours de traitement/expédiée
• Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement en cliquant sur le bouton « suivre la livraison »

Que se passe-t-il si So Colissimo me livre pendant mon absence ?

À mon domicile

En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

À l'adresse de mon choix sur RDV (uniquement sur Paris)

Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 31 espaces colis Cityssimo

Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France (sans passage préalable de votre facteur à domicile).

Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 3 000 commerces

Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Si je souhaite me faire livrer à une autre adresse ?

C’est très simple : lors de votre commande, indiquez « Livraison à une autre adresse » et précisez cette adresse.

Livraison

Je peux suivre ma livraison à tout moment

Votre commande vient de quitter notre entrepôt, vous êtes alors débité(e) sur votre carte bleue et recevez automatiquement un mail de suivi de l’expédition de votre commande.

Livraison So Colissimo

Comment suivre ma livraison ?

Sur votre mail de suivi d’expédition

1. Cliquez sur « connectez-vous à votre compte »
2. Cliquez sur « voir la commande » lorsque le statut « terminé » s’affiche
3. Cliquez sur « Suivre la livraison »

Ou bien :

Rendez vous sur le site colissimo.fr

1. Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats)
2. Vous suivez votre commande où que vous soyez

Livraison en Relais Kiala - Mon colis est livré où je veux

Les relais Kiala représentent plus de 6000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) répartis partout en France.

Comment trouver le relais Kiala le plus proche de chez moi ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir un Relais Kiala près de chez vous, de votre lieu de travail, de l’école de vos enfants ou de votre lieu de vacances si vous le souhaitez !
Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, à la mi-journée voire en soirée ou encore le samedi.

Je suis informé(e) de l’arrivée de mon colis.

Lorsque votre produit est réceptionné par le commerçant du réseau Kiala que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile vers le Relais Kiala !

Je vais chercher mon colis quand je veux.

Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour retirer votre colis. N’oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre carte d’identité. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur  www.kiala.fr.

Je reçois ma commande en combien de temps ?

Le délai moyen de réception de votre colis est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Combien me coûte ma livraison ?

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 5€ par les Relais Kiala et de 6€ par So Colissimo (+ 4€ supplémentaires pour une Livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30), comprenant le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

ASTUCES : Pensez à regrouper vos achats, cela vous permettra d’amortir vos frais de livraison

30 jours pour changer d’avis

JE SUIS SATISFAIT(E) ou REMBOURSÉ(E)

Un article ne vous plait pas ou vous avez simplement changé d’avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu’à 30 jours* après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

ASTUCES : Comment éviter des erreurs de taille ?
Reportez-vous au tableau des tailles lors de votre commande !
Pour les enfants, si vous hésitez, prenez toujours une taille au-dessus.

Comment me faire rembourser mes achats ?

• Renvoyez votre article dans son emballage (joignez le bordereau de livraison et entourez les articles que vous nous retournez)
• Adressez votre colis par La Poste à notre entrepôt : LA HALLE
  Unité Logistique - Service retour WEB
  ZI La Malterie - Avenue Jean Monnet
  36130 MONTIERCHAUME
• Le remboursement s’effectue à réception de l'article, hors frais de livraison, par virement bancaire.
  Les frais de retour sont à votre charge, nous ne remboursons que le prix des articles facturés.
  En période de « soldes » ou « déstockage », le délai de retour est de 7 jours (au lieu de 30 jours).
• Pour les articles les bonnes affaires, le délai de retour est uniquement de 7 jours quelle que soit la période.

*Attention : Pour procéder au remboursement de vos achats, votre bordereau de livraison est indispensable !

Confidentialité

Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est indispensable si vous souhaitez recevoir nos bons plans par SMS.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.

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Pour toute question concernant vos commandes, vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi, de 9h à 19h, au 0805 360 100* , en précisant votre numéro de commande.
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